КЛИЕНТАМ
Ответы на самые частые вопросы
Оплата товаров производится наличными при получении или через сервис Юкасса. После успешного оформления заказа на указанную почту отправляется чек о покупке.
Мы стремимся обеспечить вам качественный сервис и удобство покупок. Если вы по какой-либо причине остались недовольны покупкой, ознакомьтесь с нашими условиями возврата и обмена.
1. Условия возврата
Возврату подлежит: товар с браком, товар не полной комплектации, не тот товар.
Сроки возврата: Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Состояние товара: Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков, бирок и без следов использования.
Исключения: Возврат не подлежит товарам, изготовленным на заказ, а также личной гигиены, нижнего белья и других позиций, оговоренных законодательством.
2. Процесс возврата
Свяжитесь с нами: Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки, указав ФИО и причину возврата.
Отправка товара: Упакуйте товар, приложите оригинал чека или накладной и отправьте его по указанному нами адресу.
Стоимость доставки: Стоимость доставки возврата оплачивается клиентом, за исключением случаев брака или ошибки со стороны нашей компании.
3. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара деньги будут возвращены в течение 7–10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.
4. Обмен товара
Если вы хотите обменять товар на другой размер, цвет или модель, сначала необходимо вернуть исходный товар, а затем оформить новый заказ.
1. Условия возврата
Возврату подлежит: товар с браком, товар не полной комплектации, не тот товар.
Сроки возврата: Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Состояние товара: Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков, бирок и без следов использования.
Исключения: Возврат не подлежит товарам, изготовленным на заказ, а также личной гигиены, нижнего белья и других позиций, оговоренных законодательством.
2. Процесс возврата
Свяжитесь с нами: Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки, указав ФИО и причину возврата.
Отправка товара: Упакуйте товар, приложите оригинал чека или накладной и отправьте его по указанному нами адресу.
Стоимость доставки: Стоимость доставки возврата оплачивается клиентом, за исключением случаев брака или ошибки со стороны нашей компании.
3. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращенного товара деньги будут возвращены в течение 7–10 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке.
4. Обмен товара
Если вы хотите обменять товар на другой размер, цвет или модель, сначала необходимо вернуть исходный товар, а затем оформить новый заказ.
Вы можете оформить самовывоз в городах Москва (м. Молодежная, м. Достоевская, м. Яхромская) и Тверь (ул. Вагжанова 12 и Московское шоссе 35).
Также мы сотрудничаем с сервисом доставки CDEK
Доставка до пункта выдачи заказов
– по России от 2 до 14 рабочих дней
– в Казахстан, Беларусь, Кыргызстан, Армению от 10 до 30 рабочих дней
Доставка до двери
– по России от 2 до 14 рабочих дней
– в Казахстан, Беларусь, Кыргызстан, Армению от 10 до 30 рабочих дней
Международная доставка
– от 14 до 60 рабочих дней
– рассчитывается менеджером, связаться
Также мы сотрудничаем с сервисом доставки CDEK
Доставка до пункта выдачи заказов
– по России от 2 до 14 рабочих дней
– в Казахстан, Беларусь, Кыргызстан, Армению от 10 до 30 рабочих дней
Доставка до двери
– по России от 2 до 14 рабочих дней
– в Казахстан, Беларусь, Кыргызстан, Армению от 10 до 30 рабочих дней
Международная доставка
– от 14 до 60 рабочих дней
– рассчитывается менеджером, связаться
Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует отношения между между владельцем muto.tilda.ws (далее – «Продавец») и пользователем сайта (далее – «Покупатель») в процессе использования сайта, оформления заказа, приобретения товаров и предоставления услуг.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Используя сайт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и соглашается с условиями настоящего Соглашения.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
2. Предмет соглашения
2.1. Продавец предоставляет Покупателю возможность приобретать товары, представленные на сайте, в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
3. Регистрация на сайте
3.1. Для оформления заказа Покупателю может потребоваться регистрация на сайте.
3.2. При регистрации Покупатель обязуется предоставить достоверные данные. Продавец не несет ответственности за некорректные данные, предоставленные Покупателем.
4. Оформление заказа
4.1. Заказ считается оформленным после заполнения Покупателем формы заказа и подтверждения всех условий.
4.2. После оформления заказа Продавец подтверждает его по электронной почте или телефону, указанным Покупателем.
5. Условия оплаты и доставки
5.1. Оплата осуществляется способами, указанными на сайте.
5.2. Сроки и условия доставки зависят от выбранного способа доставки. Подробная информация указана на сайте.
6. Возврат и обмен товаров
6.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ (ФЗ «О защите прав потребителей»).
6.2. Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку.
6.3. Продавец вправе отказать в возврате товара, если он был поврежден или использован Покупателем.
7. Ответственность сторон
7.1. Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие в результате неправильного использования товаров Покупателем.
7.2. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при оформлении заказа.
7.3. Продавец не несет ответственности за задержки или сбои в работе сайта, вызванные техническими проблемами.
8. Персональные данные
8.1. Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.
8.2. Продавец использует данные Покупателя исключительно для исполнения заказа и улучшения качества обслуживания.
9. Заключительные положения
9.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, решаются путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.
9.2. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
Продавец: Куликова Валерия Дмитриевна
Наименование организации: MUTO
ИНН: 695202824839
Телефон: +7(993)907-67-81 , +7(993)895-11-20
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Используя сайт, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и соглашается с условиями настоящего Соглашения.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
2. Предмет соглашения
2.1. Продавец предоставляет Покупателю возможность приобретать товары, представленные на сайте, в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
3. Регистрация на сайте
3.1. Для оформления заказа Покупателю может потребоваться регистрация на сайте.
3.2. При регистрации Покупатель обязуется предоставить достоверные данные. Продавец не несет ответственности за некорректные данные, предоставленные Покупателем.
4. Оформление заказа
4.1. Заказ считается оформленным после заполнения Покупателем формы заказа и подтверждения всех условий.
4.2. После оформления заказа Продавец подтверждает его по электронной почте или телефону, указанным Покупателем.
5. Условия оплаты и доставки
5.1. Оплата осуществляется способами, указанными на сайте.
5.2. Сроки и условия доставки зависят от выбранного способа доставки. Подробная информация указана на сайте.
6. Возврат и обмен товаров
6.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ (ФЗ «О защите прав потребителей»).
6.2. Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку.
6.3. Продавец вправе отказать в возврате товара, если он был поврежден или использован Покупателем.
7. Ответственность сторон
7.1. Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие в результате неправильного использования товаров Покупателем.
7.2. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при оформлении заказа.
7.3. Продавец не несет ответственности за задержки или сбои в работе сайта, вызванные техническими проблемами.
8. Персональные данные
8.1. Покупатель соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.
8.2. Продавец использует данные Покупателя исключительно для исполнения заказа и улучшения качества обслуживания.
9. Заключительные положения
9.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, решаются путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.
9.2. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
Продавец: Куликова Валерия Дмитриевна
Наименование организации: MUTO
ИНН: 695202824839
Телефон: +7(993)907-67-81 , +7(993)895-11-20
Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей (далее – «Пользователь»), предоставленных владельцу muto.tilda.ws (далее – «Компания») при использовании сайта.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими нормативными актами, регулирующими обработку персональных данных.
1.2. Используя сайт, Пользователь выражает согласие с условиями настоящей Политики.
2. Персональные данные, которые мы собираем
2.1. Компания собирает следующие данные:
- Имя и фамилия Пользователя;
- Контактная информация (телефон, электронная почта);
- Адрес доставки;
- Информация об оплате (при необходимости);
- Иные данные, которые Пользователь предоставляет при регистрации, оформлении заказа или обратной связи.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Компания использует персональные данные для:
- Оформления и доставки заказов;
- Обратной связи с Пользователем;
- Улучшения качества обслуживания;
- Информирования о новостях, акциях и специальных предложениях (с согласия Пользователя).
4. Передача персональных данных третьим лицам
4.1. Компания обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев:
- Передачи данных курьерским службам, транспортным компаниям или иным лицам, участвующим в выполнении заказа;
- Требований законодательства РФ;
- Обработки данных для улучшения качества услуг через партнеров при условии соблюдения конфиденциальности.
5. Защита персональных данных
5.1. Компания принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя, включая:
- Использование современных методов шифрования и защиты информации;
- Ограничение доступа к данным сотрудников, не связанных с обработкой данных;
- Проведение регулярного мониторинга безопасности сайта.
6. Хранение персональных данных
6.1. Персональные данные Пользователя хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки.
6.2. По истечении срока хранения данные уничтожаются или обезличиваются.
7. Права Пользователя
7.1. Пользователь имеет право:
- Запрашивать информацию о своих персональных данных, хранящихся у Компании;
- Требовать изменения, блокировки или удаления своих персональных данных;
- Отозвать согласие на обработку персональных данных.
8. Использование файлов cookie
8.1. Сайт может использовать файлы cookie для анализа работы сайта и улучшения пользовательского опыта.
8.2. Пользователь может отключить использование cookie через настройки браузера.
9. Изменения в Политике
9.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления.
9.2. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими нормативными актами, регулирующими обработку персональных данных.
1.2. Используя сайт, Пользователь выражает согласие с условиями настоящей Политики.
2. Персональные данные, которые мы собираем
2.1. Компания собирает следующие данные:
- Имя и фамилия Пользователя;
- Контактная информация (телефон, электронная почта);
- Адрес доставки;
- Информация об оплате (при необходимости);
- Иные данные, которые Пользователь предоставляет при регистрации, оформлении заказа или обратной связи.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Компания использует персональные данные для:
- Оформления и доставки заказов;
- Обратной связи с Пользователем;
- Улучшения качества обслуживания;
- Информирования о новостях, акциях и специальных предложениях (с согласия Пользователя).
4. Передача персональных данных третьим лицам
4.1. Компания обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев:
- Передачи данных курьерским службам, транспортным компаниям или иным лицам, участвующим в выполнении заказа;
- Требований законодательства РФ;
- Обработки данных для улучшения качества услуг через партнеров при условии соблюдения конфиденциальности.
5. Защита персональных данных
5.1. Компания принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя, включая:
- Использование современных методов шифрования и защиты информации;
- Ограничение доступа к данным сотрудников, не связанных с обработкой данных;
- Проведение регулярного мониторинга безопасности сайта.
6. Хранение персональных данных
6.1. Персональные данные Пользователя хранятся не дольше, чем это необходимо для целей их обработки.
6.2. По истечении срока хранения данные уничтожаются или обезличиваются.
7. Права Пользователя
7.1. Пользователь имеет право:
- Запрашивать информацию о своих персональных данных, хранящихся у Компании;
- Требовать изменения, блокировки или удаления своих персональных данных;
- Отозвать согласие на обработку персональных данных.
8. Использование файлов cookie
8.1. Сайт может использовать файлы cookie для анализа работы сайта и улучшения пользовательского опыта.
8.2. Пользователь может отключить использование cookie через настройки браузера.
9. Изменения в Политике
9.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления.
9.2. Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте.
Связаться с нами